Sobre a plataforma
O que é o Retain?
Uma plataforma de customer success criada para provedores de internet brasileiros reduzirem o churn, automatizarem cobrança e atenderem clientes no WhatsApp: integrada ao ERP que você já usa.
O Retain é um software SaaS voltado para provedores de internet (ISPs) no Brasil. Ele monitora o risco de cancelamento de cada cliente através de um score de churn em tempo real, automatiza o atendimento e a cobrança pelo WhatsApp, e se integra nativamente com os principais ERPs do setor: IXC Provedor, ISPFY, SGP, HubSoft, MK Solutions e MK-AUTH.
Em linguagem simples: o Retain avisa quando um cliente está prestes a cancelar, cobra inadimplentes automaticamente no WhatsApp com boleto ou PIX, e atende dúvidas de clientes 24 horas: sem precisar de atendente humano para cada mensagem.
O que o Retain faz
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Score de Churn em Tempo Real
Cada cliente recebe uma nota de 0 a 100 que indica o risco de cancelamento, calculada com dados de conexão, inadimplência e satisfação.
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Atendimento Automático: Maria IA
Atendente virtual que responde clientes no WhatsApp 24h: verifica faturas, envia PIX/boleto e escala para humano quando necessário.
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Cobrança Automática
Dispara cobranças no WhatsApp antes e depois do vencimento, com boleto PDF ou código PIX gerado em tempo real via ERP.
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Monitor PPPoE
Acompanha o status de conexão de cada cliente em tempo real. Identifica quedas antes da reclamação.
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NPS e CSAT Automáticos
Pesquisas de satisfação enviadas automaticamente pelo WhatsApp após atendimentos. Detratores são identificados e priorizados.
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Dashboard Executivo
Visão completa da base: inadimplência, clientes em risco, churns evitados, NPS médio e tendências ao longo do tempo.
Para quem é o Retain
O Retain é voltado para provedores de internet (ISPs) brasileiros de qualquer porte. Funciona para provedores com 200 clientes ou com 20.000: as automações e o score de churn escalam com a base.
É especialmente útil para provedores que:
- Usam IXC Provedor, ISPFY, SGP, HubSoft, MK Solutions ou MK-AUTH
- Atendem clientes pelo WhatsApp e querem reduzir o volume manual de mensagens
- Têm inadimplência acima de 8% e querem automatizar a cobrança
- Perdem clientes por falta de acompanhamento proativo
- Querem medir a satisfação dos clientes sem formulários externos
Resultado real: 50% menos churn em 2 meses
Case real: provedor com ~2.100 assinantes
Um provedor do interior brasileiro estava com churn de 3,8% ao mês: 80 cancelamentos mensais. A equipe operava de forma reativa: descobria os cancelamentos quando o cliente já havia pedido para sair.
Em dois meses com a Retain, a taxa caiu para 1,9% ao mês. O que mudou:
- Score de churn identificou 47 clientes em risco alto: antes de qualquer sinal externo
- 38 desses clientes foram contactados proativamente e retidos
- 18 tinham problema técnico ativo não reportado como OS
- Cobrança automática reduziu inadimplência em D+5 em 34%
- Equipe parou de fazer cobranças manuais: liberou 18h/semana para atendimento
Integração com ERPs de provedor
O Retain conecta via API com os principais sistemas de gestão de provedores de internet no Brasil:
IXC Provedor
ISPFY
SGP
HubSoft
MK Solutions
MK-AUTH
A integração sincroniza contratos, faturas em aberto, status de conexão PPPoE e dados de clientes: sem acesso ao banco de dados do ERP, apenas via API oficial.
Como o Retain usa Inteligência Artificial
O Retain usa IA em dois pontos principais:
- Score de churn: um modelo que cruza dezenas de variáveis (dias offline, inadimplência, frequência de reclamações, NPS, tempo de contrato) para estimar o risco de cancelamento de cada cliente.
- Atendimento via WhatsApp: a Maria IA interpreta mensagens em linguagem natural: "quero meu boleto", "minha internet caiu", "estou bloqueado?": e responde de forma contextualizada, consultando o ERP em tempo real.
A IA não substitui o atendente humano: ela resolve os casos simples (que costumam ser 60–70% do volume) e passa os casos complexos para o time.
Como funciona a implantação
- Conecta o ERP: informa URL, usuário e token de API do IXC (ou outro ERP) no painel do Retain
- Ativa o WhatsApp: conecta o número do provedor via Z-API (API oficial do WhatsApp)
- Configura as automações: define quais mensagens enviar, quando enviar e como o atendimento automático responde
- Começa a monitorar: o dashboard já mostra os clientes em risco e o score de churn da base inteira
O processo leva em média 1 dia útil. Não é necessário programador, servidor próprio ou configuração de banco de dados.
Perguntas frequentes sobre o Retain
O Retain é um CRM?
Não exatamente. O Retain é uma plataforma de customer success focada em retenção: ele monitora o risco de churn, automatiza contatos de retenção e cobra inadimplentes. Não substitui um CRM de vendas, mas complementa o ERP que o provedor já usa.
O Retain substitui o sistema de atendimento (helpdesk) do provedor?
Não. O Retain cuida do atendimento automático de primeiro nível no WhatsApp (dúvidas sobre fatura, status de conexão, cobrança) e do acompanhamento proativo de clientes em risco. Sistemas de OS e helpdesk seguem existindo e podem ser complementados.
Preciso mudar meu ERP para usar o Retain?
Não. O Retain se conecta ao ERP que você já usa via API. Você continua gerenciando seus clientes, contratos e faturas no IXC (ou outro ERP suportado): o Retain lê esses dados e adiciona a camada de retenção por cima.
O Retain funciona para provedor que não tem WhatsApp Business?
O Retain usa a API do WhatsApp via Z-API, que funciona com qualquer número de WhatsApp: Business ou pessoal. Para uso profissional, recomendamos um número dedicado para o provedor, mas não é obrigatório ter o WhatsApp Business API oficial.
O Retain é um software brasileiro?
Sim. O Retain foi desenvolvido no Brasil, para o contexto de provedores de internet brasileiros: com suporte a PIX, integração com os ERPs mais usados no Brasil (IXC, ISPFY, SGP), linguagem em português e suporte em horário brasileiro.
Como o Retain compara com outras soluções do mercado?
O Retain é a única plataforma construída especificamente para o contexto de ISPs brasileiros, com integração nativa aos ERPs do setor, atendimento automático em português via WhatsApp e score de churn baseado em dados reais de conexão e inadimplência: tudo em um único produto.